我們所在的產業界似乎是在一個封閉的環境裡,大多數時候各家廠商需要小心保護他們的智慧財產權,但這個案例並不屬於其中之一。

鋰離子電池在產業界被廣泛應用,小至助聽器、大到電動車,幾乎所有系統內都可看到它的影子;頂級智慧型手機市場的利潤,驅使三星(Samsung)致力於把一款支援高解析度顯示、多工處理的消費性裝置內的電池變得最薄、最輕。

但是,當可怕的錯誤出現,顧客以及工程師同行需要知道發生了什麼情況。顧客需要解釋,因為他們內心對於可以放進口袋、靠近自己臉頰的產品是信任的;而且這並不只是攸關三星的信譽,現在所有的智慧型手機製造商都面臨消費者對於這些大尺寸Phablet產品的反感。

整個供應鏈的工程師也需要了解到底發生什麼事,以避免狀況再次發生;在採用鋰離子電池的智慧型手機、車輛以及其他產品數量越來越多的此刻,我們距離任何一種另外的主流電池化學配方還有很長一段距離。無論三星從那些發生爆炸的產品中學到了什麼教訓,都需要與整個產業社群分享,而且是以該產品被設計與製造的相同強度與速度。

做出停售Galaxy Note 7這個艱難決策的三星高層值得讚揚;根據《華爾街日報(The Wall Street Journal)》引述分析師的說法,此舉估計將使三星市值損失170億美元,並可能導致一季28億美元的虧損。你可能也會認為(而且很多人都會),該公司花了太長的時間才做出這個決定,但筆者認為,三星對此事件能做的最佳補償,就是資訊透明化。

三星可以把手機的費用退還給消費者與經銷商,也應該這麼做,但是那無法杜絕可能再次發生的問題;在一個缺乏全球性消費者保護機構的產業,三星需要承擔企業責任,對Galaxy Note 7的電池故障原因進行調查,並與消費者、科技產業社群分享結果,他們該做正確的事!

編譯:Judith Cheng

(參考原文: Samsung Needs to Get Transparent,by Rick Merritt)