接續前文:它會是生活好助理還是...竊聽器?(上)  

對於智慧語音助理裝置,DSP Concept總裁Paul Beckmann表示:「我只能說在你鑽進被窩時一定要試試…這會改變你的生活!」

他的說法讓我突然發現以往沒有注意的一個點──就是要命的「方便」,你不需要去碰觸任何實體的東西,轉任何一個鈕或是按任何一個鍵,只要動嘴就好。

20170125 Alexa NT03P1

於是我回過頭去思考最近在我的新PC以及新智慧型手機遭遇的所有IT問題;我一直很感激那些一步步教我怎麼用手機、該先按哪裡再按哪裡的IT人員,如果有一個虛擬助理、我只要叫它教我,感覺好像不錯?(或者更讚的是,直接叫手機自己去做某件事)。

我開始去觀察為何語音控制會越來越受歡迎,因為它簡單、直觀而且比一般的介面更聰明,總之語音啟動數位助理會在那裡乖乖地等我下命令,在一個似乎沒人有時間聽你說話的世界,這種「體貼」的機器感覺就像是天上掉下來的禮物…我懂了。

隱私保護問題仍然難解?

但是隱私問題呢?既然我的語音助理裝置是連網的,在「那一端」聆聽的人是誰?在我呼喚「Alexa」之前說過的話,有多少是會被記錄下來的?儲存在哪裡?裝置供應商都會叫我們別擔心,但說真的,我應該就這樣相信Amazon嗎?個人隱私仍然是個廠商避談的敏感話題。

而奇怪的是,Accenture的調查發現消費者們雖然非常渴望採用AI裝置,實際上對於取得這些連網設備仍有顧慮;該機構指出:「智慧型手機買氣今年應該仍呈現成長趨勢(如下圖),但其他連網裝置似乎就不是如此。」

20170125 Accenture NT03P1

Accenture的電子與高科技業務全球管理總監David Sovie將這種現象稱之為「對連網裝置的不安全感」,他表示:「有很多消費者對於他們的個人資料隱私可能被竊、被濫用感到憂慮;而且相對於可帶來的價值,該類智慧連網裝置的價格還是太高了。」

Sovie認為,除非上述障礙得以克服,該類裝置的市場動能恐怕會停滯;而如果能解決消費者的憂慮,市場需求就可望加速成長。

Accenture的調查也提供了一些佐證:消費者們雖然對多數連網裝置──從保全攝影機到個人健身追蹤裝置──興趣濃厚,但實際有打算在未來一年採購該類裝置的人少得多:46%受訪者表示他們打算在接下來五年購買家用連網保全攝影機,而只有10%受訪者表示將在接下來一年採購相同裝置。

此外有44%受訪消費者表示考慮在未來五年採購可穿戴健身追蹤裝置,只有12%受訪者打算在一年內購買;還有42%受訪者表示會在五年內採購智慧家用恆溫器,但只有8%的受訪者打算在一年內採購。

好吧…我現在對Amazon Echo以及Google Home真的很有興趣,但是叫我真的掏腰包去買一台?我還是有點抗拒,你呢?

編譯:Judith Cheng

(參考原文: Alexa: Secret Agent or Double-Agent?,by Junko Yoshida)