資策會產業情報研究所(MIC)日前發表「行動支付消費者調查分析」,結果顯示我國消費者對行動支付的認知度明顯提升;此外該調查發現,有80.2%的消費者有意願在未來會開始或繼續使用行動支付,其中已經是行動支付用戶者,更有96.1%有意願繼續使用,整體市場對行動支付的偏好度也有所提升。

根據資策會MIC調查,知道行動支付的國內消費者比例從2014年的64.2%,成長至2016年83.6%;資深產業分析師胡自立認為,成長主因是近年眾多業者競相推出行動支付方案並結合優惠活動所致。而調查結果也顯示,不同消費者族群的認知度也有差異:男性(86.6%)普遍高於女性(80.6%);iOS用戶(88.8%)較Android用戶(81.7%)多,至於認知度最高的年齡區間則落在36歲~55歲。

此外資策會MIC調查結果發現,消費者對於支援手機付款的NFC功能愈來愈熟悉:從消費者是否知道自己手機具備NFC功能比例來看,2015年有31.6%消費者知道能使用,2016年已有44.3%;相對的,不知道是否有此功能的比例,則從2015年44%下降到2016年的32.7%。胡自立表示,由於近年手機業者積極布局行動支付市場,NFC已被業者認定為中高階手機的基本配備,加上近年推廣風氣興盛,帶動了國人對NFC功能認知度提升,隨著手機不斷推陳出新,NFC功能更普及的情景指日可待。

不過胡自立也提到,雖然國人認知度明顯提升,但距離行動支付成為台灣付款主流方式仍有很遠的路要走;從最常使用的兩種付款工具來看,選擇行動支付的比例從2015年2.7%提升至2016年4.8%,相較於其他付款工具比例仍然偏低,而國人仍然最習慣使用信用卡(77.1%)與現金(60.1%)付款。不過,行動支付用戶比例仍然呈現成長趨勢,從2015年19%增加至2016年24.4%,顯示行動支付在台灣仍具發展潛力。

胡自立表示,成長幅度來自於業者於2016年針對持卡主流年齡區間26歲~45歲進行推廣所致,未來業者發展行動支付要突破的挑戰,包括如何克服商家普及度不夠理想、付款系統問題、裝置沒電、通訊環境不佳、優惠吸引力有限,及資安風險考量等影響因素。

消費者對使用行動支付意願高,安全性為關鍵

資策會MIC的「行動支付消費者調查分析」還發現,相較於現金或實體卡,有更多人同意更願意以行動支付付款,除了用戶從2015年59.4%成長到2016年66.1%,非用戶比例也從2015年19.2%攀升至2016年30%。胡自立指出,消費者除了交易付款功能,也期望行動支付能被應用在更多元的生活面向上,前三名依序為「帳單繳費」、「轉帳服務」與「消費拆帳」,皆是業者可以觀察發展的方向。

根據資策會MIC調查,支援行動支付的商家普遍更獲得消費者青睞,不論是否已經成為行動支付用戶,當消費者面臨具有相同商品與服務的店家時,傾向選擇支援行動支付商家的比例有提升趨勢。除此,消費者為了交換專屬優惠或商品推薦等服務,也會願意將個人資訊提供給商家參考,當中又以行動支付用戶最明顯,有高達56.8%用戶表示願意提供個人資訊,遠高於非用戶的34.1%。

整體來說,消費者使用行動支付的意願顯示為樂觀。另外,消費者是否使用行動支付的考量因素也相當具指標性。根據資策會MIC調查顯示,國人考量是否使用行動支付的前五名因素之中,安全性因素(83.3%)排首位,其次為「有無優惠(49.5%)」、「是否普遍(48.1%)」、「是否穩定(40.3%)」與「是否好用(30.9%)」。

胡自立表示,雖然安全性始終是近年消費者是否使用行動支付的首要考量,但並非業者得以說服消費者使用或在同業競爭中勝出的唯一關鍵,根據調查結果顯示,國人對於行動支付有更廣泛多元的期待,這也是業者未來吸引消費者可以參考的方向。

資策會MIC研究結果發現,消費者對於行動支付身分驗證方式取向已產生轉變,在在顯示出消費者對安全性的日漸重視,「掃描指紋」在2016年超越2015年比例最高的「輸入字母」,達到62.7%,成為身分驗證方式首選,至於「輸入字母(55.9%)」則位居第二名;第三名為「螢幕簽名(33.1%)」。胡自立表示,台灣發展行動支付,業者與商家除了應該提供消費者更具備安全性的使用環境,也宜把握消費特性,作為行銷推廣策略的參考依據。

資策會本次調查時間為2016年第四季,以網路調查方式進行,總樣本數1,059份(男性529份及女性530份),於95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%。受訪者必須目前個人擁有智慧型手機,才符合調查資格。地區樣本配額為「北部:中部:南部 = 50:20:30」,花東地區及離島地區非本調查對象。調查對象年齡介於16~60歲,年齡層採隨機抽樣分布,其中「16~20歲/51~55歲/56~60歲」之年齡層至少各30份。

本次調查對行動支付定義為:用「智慧型手機」透過如QR Code掃描、NFC感應、聲波傳輸或一維條碼,在實體環境結帳付款、取得商品或使用服務的支付方式。本次調查行動支付範疇:涵蓋手機信用卡、手機金融卡、手機電子票證(如手機悠遊卡/一卡通),以及用於實體商家交易並綁信用卡/金融卡的第三方支付服務。至於行動購物(行動版網頁購物)、購買付費版App、App內購買、水電瓦斯費、電信費、學雜費,拆轉帳、集資、線上借貸或捐款等,「不在」本次調查範疇中。本次調查名詞解釋:用戶──曾使用過行動支付的消費者;非用戶──未曾用過行動支付的消費者。