資策會產業情報研究所(MIC)近日發佈一份「行動支付消費者調查分析」報告,發現目前台灣智慧型手機使用戶中,已經有19%的行動支付已使用者,較2014年增加14.2%,成長幅度將近四倍。台灣有超過50%的行動支付用戶來自35歲以下的消費族群,而2015年台灣行動支付使用者,每人每次平均消費額約923元新台幣,每人每年約使用4.2次。

行動支付使用者呈現年輕化趨勢

進一步觀察行動支付使用者的年齡層結構發現,以「16~25歲(31.4%)」最多,其次為「26~35歲(20.9%)」、「36~45歲(19.3%)」,另「46~55歲(13.8%)」、「56歲以上(14.6%)」最少。根據資策會MIC的調查結果,青年族群(16~25歲)佔比有較顯著的成長趨勢,2014年僅佔6%,2015年已經超過三成,顯示行動支付使用族群趨向年輕化發展。

資策會MIC產業分析師胡自立認為,16至35歲的千禧世代出生在數位浪潮下,對以行動裝置為主要應用的新興科技接受度較高,可望成為行動支付市場的主要使用族群,不僅有機會影響市場走向,未來也將是業者拓展的主要目標對象。

行動支付認知率提升

根據資策會MIC統計,「現金(59%)」與「刷實體卡片(58.1%)」仍為國人較常使用的二種交易方式,其次為「感應電子票證(18.5%)」與「感應實體卡片(15.4%)」,行動支付僅佔2.7%。但隨著國內消費者對行動支付認知率的逐年攀升,行動支付市場的成長仍然可期。

資策會MIC的調查顯示,74.9%的台灣民眾聽過行動支付,較2014年成長10.7%。然而,對於所持有的手機是否支援NFC,僅31.6%表示確定有此項功能,相對地消費者對於QR Code行動支付方案的認知普遍較高,未來NFC行動支付相關業者,需要投注更多的教育及推廣於主力市場。

胡自立表示,目前行動支付可消費的品項仍然以小金額商品居多,隨著支援付款的中、大金額商品及服務增加,業者若能進一步建立消費者對行動支付的使用習慣,並降低使用疑慮,應可帶動整體消費金額規模的持續成長。

20%行動支付用戶的消費總額佔整體47%

資策會MIC分析行動支付使用者的消費型態,發現使用較頻繁的前20%使用者的消費總額,佔整體消費金額的47%,是行動支付市場的主要用戶。

行動支付主要用戶,來自於每年使用行動支付12次以上的「核心群(3.3%)」,以及每年使用6至11次的「積極群(17.2%)」。其中,核心群的消費金額佔整體7.4%,積極群則佔39.6%。調查結果顯示,主要用戶使用行動支付除了較為頻繁之外,消費金額也較其他的使用戶高,國內的行動支付業者,推出可以獲得主要用戶青睞的行銷方案,較能夠有效提升在國內市場的佔有率。

觀察主要用戶總消費額與性別的關係,則發現男性消費者佔60.5%,女性則佔39.5%,顯示行動支付的使用意願,男性較女性有更高的接受度及消費力。

(下一頁繼續:逾70%行動支付用戶續用意願高)

{pagination}

逾70%行動支付用戶續用意願高

資策會MIC的「行動支付消費者調查」亦顯示,61.5%的行動支付已使用者不僅對整體消費經驗感到滿意,同時也有71.1%已使用者表示,未來將持續使用行動支付。雖然國人普遍習慣用現金、信用卡消費,不過資策會MIC調查發現,相較現金或實體卡,56.9%使用者同意將行動支付作為主要付款工具,只有9.9%表示不同意。

胡自立表示,雖然目前行動支付還未能大量滲透國內市場,不過已經獲得多數使用者的青睞,顯示行動支付仍有發展潛力,未來業者是否能夠克服消費者對行動支付的使用疑慮,將成為市場佔有率能否成長的關鍵議題之一。

資訊安全為影響使用行動支付的主因之一

影響已使用者使用行動支付的可能原因,前五名依序為:安全(53.1%)、方便(34.7%)、優惠(32.6%)、順利(31%)、普遍(30.5%)。而在未使用者的原因調查,前五名依序為:安全(77.9%)、穩定(38.2%)、普遍(36.6%)、優惠(31.6%)、好用(27%)。顯示資訊安全為影響整體消費族群最重要的認知需求。

胡自立認為,消費者對於行動支付仍然有安全的疑慮,業者除了確保安全防護機制外,還必須長時間投注心力建立消費者的信賴感,同時提高支援商家的普及率,並提供折扣紅利等誘因,才有可能進一步落實消費者的行動支付行為。    QR Code採用率高 NFC消費經驗最佳

根據資策會MIC統計,台灣行動支付使用者選擇的支付方案以「QR Code(67.8%)」最為普遍,其次為「NFC(42.3%)」、「一維條碼(24.3%)」。進一步觀察已使用者對各種行動支付技術的滿意度,操作流程較為簡便的「NFC(74.3%)」滿意度最高,其次才是廠商支援門檻較低的「QR Code(67.2%)」。    對於消費者較期望的付款型態,不論是已使用者(48.5%)或未使用者(50.5%)皆較傾向「先消費取得帳單後繳款」,其次才是「先儲值再付款」,已使用者有30.1%、未使用者則有25.6%。顯示消費者傾向以信用卡型態進行交易,方便確認交易紀錄或延後付款時間點。

在整體消費者可接受的驗證方式方面,前五名依序為:輸入字母(54.8%)、掃描指紋(47.4%)、螢幕簽名(35.9%)、圖形密碼(19.1%)、眼睛虹膜(18.6%)、自拍人臉(9.4%)。

胡自立表示,輸入字母符號密碼或在手機平板螢幕簽名等驗證方式較為消費者熟悉,較容易獲得消費者青睞,調查結果也反應出相較於掃描指紋,消費者尚未感受到掃描虹膜或自拍人臉等生物辨識的優點,業者在平衡便利與安全問題上,掃描指紋可能較為適合。

資策會MIC執行的「行動支付消費者調查分析」,於2015年10月29至11月12日間,針對目前個人擁有智慧型手機、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式,進行整體意向與行動購物行為之分析。有效樣本數1,260份,其中女性佔52.5%、男性佔47.5%,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%。

行動支付係指用戶以智慧型手機為載具,於付款當下透過特定傳輸技術或裝置,使用非現金的金融工具並搭配認證步驟,和實體商店完成交易的支付方式。