你的虛擬世界「分身」

作者 : Judith Cheng,EE Times Taiwan

當使用者對數位平台的「黏著度」提高、使用時間越長,帳號就不再只是一串數字或字母組成的符號,而會是使用者投射了一部分感情的「分身」。

自從網際網路、智慧型手機普及化,數位化浪潮席捲全世界與幾乎這地球上的大多數人類;在日常生活中有越來越多事務會需要(甚至是強制性要求)我們以身分證字號、電話號碼、電子郵件信箱等等能在現實世界作為個人身份憑證的資料,去註冊一個在網路上代表自己的「帳號」(其實包括前面的電話號碼、電子郵件,只要是由數字與字母組成的「憑證」,就已經算是帳號的一種了…),才能進行購物、數位資訊查詢/下載,或是與其他人在網際網路上通訊交流,甚至上班、做生意。

這對所有人來說大概都已經習以為常…於是仔細想想,我們每一個人擁有的這類帳號可能十隻手指頭也數不完:「小」一點的包括登入單一企業、學校或購物網站使用的帳號,還有WhatsApp、LINE、Wechat等即時通訊工具帳號,比較「大」的像是Microsoft、Facebook、Google、Amazon、Apple等雲端/消費性巨擘提供之各種服務使用的帳號。

說前者那些帳號「小」,主要是因為可以使用的功能有限、也較少有跨平台的支援(例如可利用這個帳號登入其他網站);後者那些帳號「大」,是因為登入之後能取得的資源更多──舉例來說,Google帳號除了讓使用者登入Gmail、雲端硬碟、YouTube…等等應用程式,也成為使用者在能移動於不同Android裝置的「身分」──換過手機的人一定不陌生,只要綁定這樣一個帳號,熟悉的聯絡人、應用程式清單以及介面設定都可以輕鬆轉移;Facebook也有類似的功能,可以用相同的帳號登入Messenger即時通以及許多第三方應用程式…

在數位時代,每一個這樣的帳號都代表一個寶貴的商機;以廣告為主要營收來源的各種網路媒體(包括EE Times)、社交平台,必須先能贏得使用者的興趣與信任,讓他們願意分享個資(甚至拿出金錢)在這些站點設置帳號,然後那一個個代表真實世界消費者的數位「分身」,就是它們是否能贏得廣告主青睞的最重要「資產」。

特別是那些較「大」帳號平台的經營者,為了更進一步擴大使用者數量以及這些使用者的「黏著度」,除了得不斷為平台添加新功能,絞盡腦汁包辦使用者的食衣住行、休閒娛樂,也得因應相關法令對於消費者個資保護的要求,讓使用者的隱私與相關資料安全都能充分受到保障,畢竟在這個網路詐騙與駭客事件層出不窮的時代,若是任何人的帳號被冒用,或是有歹徒以這種帳號從事不法,對經營者本身與使用者來說都會是莫大的麻煩。

然而,這些經營者真的了解平台上每一個帳號所代表的意義嗎?當越來越多日常活動能透過網際網路「進行」(例如食衣住行的採購)甚至直接在線上「完成」(例如社交與遠端學習、工作),其實這些帳號會更接近背後代表的「真人」。特別是隨著各類平台持續改善介面以提升使用者體驗,還利用AI演算法收集使用者網路瀏覽行為大數據、分析其喜好並自動推薦他們可能想要的資訊,當使用者因此對平台的「黏著度」確實提高、使用的時間越長,帳號就不再只是一串數字或字母組成的符號,而會是使用者投射了一部分感情的「分身」。

因此,每一家管理這些「分身」的網路平台或服務經營者,或許都該注意不能再以一般「帳號」來看待它們;畢竟對許多使用者來說,那除了是一個代號,也是他們「自己」的一部份,有時並非是不小心刪除了或無法重新登入,只要重新再建一個就好──那可能意味著一段不能原樣恢復的、人生時光的遺失,難以用金錢價值來衡量。

而每一個真人消費者也應該在繼續把時間與感情投注於你透過「帳號」而擁有的數位「分身」之餘,花更多一點去時間了解那個「自己」是否能在所屬的平台擁有充分的權利與保障──畢竟你我都一樣,很少人真的會在註冊某個帳號的過程中,仔細去閱讀「使用者條款」的每一個項目吧?不過,當你按下了「我已詳細閱讀並同意以上條款」的那個時候,其實你已經為你的「分身」決定了可能會遭遇的命運。

 

寫於一個壽命10年以上LINE「分身」意外「亡故」的週末…失去聯絡人無數、官方帳號無數(眾多線上商店失去了一個客戶),以及連動遊戲程式中累積多年的無數寶物、田地、房產、作物,與數以千萬計虛擬幣資產,數十隻可愛的虛擬貓…還有一整段感覺突然就成為空白的光陰(手機記憶體因此多出好幾G的空間)…

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