是德擴展KeysightCare技術支援服務

作者 : Keysight Technologies

KeysightCare技術支援是KeysightCare系列產品的最新成員,可全面支援客戶現場的所有是德科技儀器,不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。

是德科技(Keysight Technologies)擴展KeysightCare計畫,讓更多的客戶能優先獲得快速可靠的技術支援。KeysightCare 是可擴充的支援服務套裝方案,針對儀器、軟體、量測和測試應用,提供最齊備的支援,方便客戶經由單一服務窗口,獲得一流的測試和量測專業知識。現在,這個高度整合的支援模式備有五種服務等級供客戶選擇,以滿足其特定硬體、軟體和技術支援需求。

是德科技於2020年8月24日發布由第三方市調公司進行的調查報告,調查結果顯示,幾乎所有受訪企業均表示,在設計和開發電子產品時,測試設備的配置、維護和培訓問題,使得他們付出了專案延遲的高昂代價,而這其實是可以避免的。此調查報告指出,有97%的受訪者曾面臨專案延遲的挑戰,直接導致公司蒙受業務損失。此外,有 90% 的受訪者表示,他們希望能從公司外部汲取測試專業知識,讓測試團隊能更快聯絡技術支援專家並隨時存取知識庫,以便大幅提高工作效率。

KeysightCare技術支援是KeysightCare系列產品的最新成員,可全面支援客戶現場的所有是德科技儀器,不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。在2018年11月初之後出貨的多數新款儀器和軟體,均隨附標準的KeysightCare Assured等級服務。由於客戶的研發和製造測試配置,多半仍使用先前採購的設備,因此需要快速且萬無一失地取得技術支援及專家協助。

KeysightCare技術支援可在保證的回應時間內,提供即時的技術專家支援。此外,客戶可隨時至KeysightCare入口網站和24小時全年無休的知識中心,查閱是德科技針對尖端技術提供的豐富研發專業知識、數千篇的技術專文,以及程式範例。

KeysightCare 有五種服務等級可供選擇:

  • NEW KeysightCare技術支援──這項入門級技術支援服務,讓技術支援和應用工程師能在短短不到兩個工作天的時間內,迅速排除技術障礙。此服務等級專為客戶現場的所有是德科技儀器而設計,不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。
  • KeysightCare Assured 提供快速支援──此服務等級可在上班時間內提供有保證的4小時技術回應、10個工作天的維修服務,以及主動的韌體版本通知。
  • KeysightCare Enhanced 提供優先支援──此服務等級可在上班時間內提供有保證的2小時技術回應、7個工作天的維修服務、5 個工作天的校驗服務,以及主動的韌體版本通知。
  • KeysightCare Performance 提供企業支援──此服務等級可在上班時間內提供有保證的2小時技術回應、5個工作天的維修服務、3個工作天的校驗服務、主動的韌體版本通知,以及 24小時全年無休的緊急回應。
  • KeysightCare 軟體支援──此服務等級提供訂閱式支援,並透過靈活的授權選項保護客戶的軟體投資,以協助其控制預算並兼顧各種專案需求。如此一來,客戶的軟體可提供最新的增強功能並符合最新量測標準。

KeysightCare 提供無可匹敵的快速維修、校驗和技術支援回應時間。相較於購買個別的服務項目(例如保固、維修或校驗),KeysightCare可顯著降低風險,並提供可觀的價值。同樣地,相較於針對個別資產購買服務,KeysightCare技術支援等級提供統包式合約,可全面涵蓋所有部門、實驗室或站點的量測設備,是更為經濟實惠的方案。

 

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