疫情間店家事業不中斷3個致勝秘訣

作者 : GoDaddy

許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計,必須因應變化,轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理…

疫情升溫、台灣進入第三級警戒,所有需要人與人見面的接觸活動都受到嚴格限制,人們原先需要外出進行的活動,包括吃飯、工作、採買、社交、娛樂等幾乎都轉為在網路上進行。而這波重大的轉變,不僅改變了人類的生活模式,也出現了許多消費型態。因此,許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計,必須因應變化,轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。

網路世界無限大,在科技技術成熟的時代,市場上串流著許多工具,更有越來越多人投入網路戰場。即便市場大、機會多,競爭也日趨激烈,事業經營方式更是變化多端。對於初入網路戰場的中小型店家,僅須從最入門的方式做起,開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容,便可增進與消費者的交流,更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客,創造更多的現金流。

讓客戶在疫情下感受到關懷

即便日常習慣的面對面溝通方式被切斷了,可以利用Email傳遞訊息給客戶,透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷,同時傳達你的服務與支援即便在困難時期仍不間斷。內容可以包括:

  • 談論疫情如何影響生活和公司;
  • 在這個艱難的時期,坦率地說明將採取的措施,並計劃為客戶做什麼(如果有任何可能影響為客戶服務的能力,例如未來幾週服務可能會放緩,也記得要加入信件內容中);
  • 最後要記得附上連絡資訊,同時讓客戶知道可以在哪裡取得產品服務,或是疫情中的任何特別幫助或優惠。

消除客戶在社交隔離時的焦慮感

許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫,特別是在社交隔離的期間更是如此。可以從台灣前幾大社群工具Facebook、Instagram跟LINE開始經營,透過文字(如分享新聞、部落格文章)、影片或圖表資訊等發展以下建議內容,持續與客戶建立和維持關係:

  • 分享有用的資訊內容,不論是與產品服務相關,或是疫情與防疫相關的正確資訊;
  • 透過提問和回答問題增進與客戶的互動;
  • 發揮創意,創造趣味、能帶給客戶正能量的內容;
  • 對於即時的重大更新,例如減少營業時間、服務模式的任何變化,務必將該貼文固定在社群平台頂部,以便客戶一眼就接收到資訊。

在網路世界獲得客戶的信任

網站的建立可以集中式地管理所有的線上溝通管道,包括Email、社群、部落格等。同時,擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。或許有許多人認為建站遙不可及,透過以下工具與建議,輕輕鬆鬆經營網站:

  • 利用線上架站工具,輕鬆打造吸引人的使用者介面,例如便利的GoDaddy的建站神器+行銷,可一站式地建立美觀的網站並集中管理所有內容與平台;
  • 產出有趣的內容並加入關鍵字搜尋,可以最佳化搜尋引擎,並增加網路流量;
  • 在產品服務上加入創意,以增加更多訂單。例如可以利用產品組合推出防疫包,供客戶選擇他喜歡的款式、顏色或口味等,打包成一個優惠方案,寄送給他或他的親友們。

 

 

 

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