疫情間店家事業不中斷3個致勝秘訣
作者 : GoDaddy
許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計，必須因應變化，轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理…
疫情升溫、台灣進入第三級警戒，所有需要人與人見面的接觸活動都受到嚴格限制，人們原先需要外出進行的活動，包括吃飯、工作、採買、社交、娛樂等幾乎都轉為在網路上進行。而這波重大的轉變，不僅改變了人類的生活模式，也出現了許多消費型態。因此，許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計，必須因應變化，轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。
網路世界無限大，在科技技術成熟的時代，市場上串流著許多工具，更有越來越多人投入網路戰場。即便市場大、機會多，競爭也日趨激烈，事業經營方式更是變化多端。對於初入網路戰場的中小型店家，僅須從最入門的方式做起，開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容，便可增進與消費者的交流，更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客，創造更多的現金流。
讓客戶在疫情下感受到關懷
即便日常習慣的面對面溝通方式被切斷了，可以利用Email傳遞訊息給客戶，透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷，同時傳達你的服務與支援即便在困難時期仍不間斷。內容可以包括：
- 談論疫情如何影響生活和公司；
- 在這個艱難的時期，坦率地說明將採取的措施，並計劃為客戶做什麼(如果有任何可能影響為客戶服務的能力，例如未來幾週服務可能會放緩，也記得要加入信件內容中)；
- 最後要記得附上連絡資訊，同時讓客戶知道可以在哪裡取得產品服務，或是疫情中的任何特別幫助或優惠。
消除客戶在社交隔離時的焦慮感
許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫，特別是在社交隔離的期間更是如此。可以從台灣前幾大社群工具Facebook、Instagram跟LINE開始經營，透過文字(如分享新聞、部落格文章)、影片或圖表資訊等發展以下建議內容，持續與客戶建立和維持關係：
- 分享有用的資訊內容，不論是與產品服務相關，或是疫情與防疫相關的正確資訊；
- 透過提問和回答問題增進與客戶的互動；
- 發揮創意，創造趣味、能帶給客戶正能量的內容；
- 對於即時的重大更新，例如減少營業時間、服務模式的任何變化，務必將該貼文固定在社群平台頂部，以便客戶一眼就接收到資訊。
在網路世界獲得客戶的信任
網站的建立可以集中式地管理所有的線上溝通管道，包括Email、社群、部落格等。同時，擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。或許有許多人認為建站遙不可及，透過以下工具與建議，輕輕鬆鬆經營網站：
- 利用線上架站工具，輕鬆打造吸引人的使用者介面，例如便利的GoDaddy的建站神器+行銷，可一站式地建立美觀的網站並集中管理所有內容與平台；
- 產出有趣的內容並加入關鍵字搜尋，可以最佳化搜尋引擎，並增加網路流量；
- 在產品服務上加入創意，以增加更多訂單。例如可以利用產品組合推出防疫包，供客戶選擇他喜歡的款式、顏色或口味等，打包成一個優惠方案，寄送給他或他的親友們。
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