許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計,必須因應變化,轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理…
疫情升溫、台灣進入第三級警戒,所有需要人與人見面的接觸活動都受到嚴格限制,人們原先需要外出進行的活動,包括吃飯、工作、採買、社交、娛樂等幾乎都轉為在網路上進行。而這波重大的轉變,不僅改變了人類的生活模式,也出現了許多消費型態。因此,許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計,必須因應變化,轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。
網路世界無限大,在科技技術成熟的時代,市場上串流著許多工具,更有越來越多人投入網路戰場。即便市場大、機會多,競爭也日趨激烈,事業經營方式更是變化多端。對於初入網路戰場的中小型店家,僅須從最入門的方式做起,開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容,便可增進與消費者的交流,更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客,創造更多的現金流。
讓客戶在疫情下感受到關懷
即便日常習慣的面對面溝通方式被切斷了,可以利用Email傳遞訊息給客戶,透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷,同時傳達你的服務與支援即便在困難時期仍不間斷。內容可以包括:
消除客戶在社交隔離時的焦慮感
許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫,特別是在社交隔離的期間更是如此。可以從台灣前幾大社群工具Facebook、Instagram跟LINE開始經營,透過文字(如分享新聞、部落格文章)、影片或圖表資訊等發展以下建議內容,持續與客戶建立和維持關係:
在網路世界獲得客戶的信任
網站的建立可以集中式地管理所有的線上溝通管道,包括Email、社群、部落格等。同時,擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。或許有許多人認為建站遙不可及,透過以下工具與建議,輕輕鬆鬆經營網站:
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