疫情帶動的數位習慣轉變將成常態

作者 : Ericsson

愛立信(Ericsson)發佈最新消費者研究報告,預測疫情推動人們日常生活朝向數位化的影響,在疫情結束後仍將繼續成為全球各地生活的常態。

「未來城市的新常態」報告是愛立信消費者行為研究室截至目前最大規模的消費者研究。這份報告在全球疫情大流行期間進行調查,呈現全球31個市場共23億消費者的觀點,揭露了消費者對於疫情過後至2025年的數位生活想像。

愛立信預測疫情過後,消費者透過網路管理日常生活的狀況將繼續增加,平均每日使用到的數位服務將增加2.5個,涵蓋遠距工作、線上學習、智慧醫療和線上購物等。疫情也影響消費者如何看待未來的生活,這份報告顯示,消費者未來將把他們的休閒時間優先運用在旅遊、實踐有意義的生活,以及和朋友與家人共度時光。與疫情之前相比,消費者預期將增加20%的旅行;至2025年,期待進行更健康的生活方式或讓生活更有意義(mindful living)的消費者,分別佔七成和六成。

隨著世界各國展開疫苗接種,全球的疫情發展進入不同階段,人們的日常生活將邁向下一個常態(Next Normal)。隨著線上活動增加,愛立信預估消費者平均每週會多花10個小時在網路上。其中,網路高度使用者和中度使用者之間的差距將縮小,因為中度使用者的日常生活開始使用更多的網路服務。人們也將透過網路尋求新的、更有效率的生活方式。

愛立信消費者行為研究室資深研究員Zeynep Ahmet表示:「在新冠疫情流行期間,資通訊科技(ICT)已然成為消費者管理日常生活多個面向的關鍵。我們最新的報告發現,上述趨勢將持續並成為未來的『下一個常態』。這一趨勢將能支持消費者,優先考慮生活中許多更重要的事情,無論是花更多時間與所愛的人相處,或者履行更健康的生活方式。推動行動網路和打造讓更多人可以連結的數位包容(digital inclusion),顯然將在建設具有韌性、包容力和平等的未來社會上發揮關鍵的作用。」

台灣愛立信總經理藍尚立表示,「透過大規模的消費者研究,我們看到全球消費者的數位行為在疫情期間發生了轉變。而從對於台灣5G早期用戶的調查,我們也發現台灣消費者對於5G及行動科技的品質保持高度期待,對於HD串流影音、雲遊戲、虛擬實境等新興數位服務的使用時間也顯著增加。即使全球疫情走向下一個階段,網路與連結性將成為驅使下一個數位新常態的重要基礎,愛立信將與台灣夥伴持續打造優質的行動網路,為消費者帶來更好的使用體驗,共同迎接未來的數位生活。」

報告中的關鍵發現:

  • 到2025年,消費者每週平均上網時間將增加至10小時:預期在新冠疫情之後,對網路平台的依賴將持續存在。到2025年,消費者的日常線上活動將平均增加2.5項數位服務。這代表了數位包容,對於確保平等和具有韌性的「下一個常態」具有重要性,
  • 到了2025年,任何生活日常都可能在線上發生:每兩個消費者中有一個人希望使用線上學習來提升技能。全球有超過一半的消費者認為,未來他們的娛樂活動將全部在線上進行。更有超過三分之一的消費者,未來將主要在線上訂購日常用品》
  • 有64%的消費者預期,來自社會的壓力會增加:超過六成的消費者認為有必要兼顧多份工作以維持體面的收入。與此同時,有七成的消費者希望能有更健康的生活;
  • 獲得便利性的的同時將犧牲隱私:雖然有75%的消費者預期2025年的生活將由便利性主導,但同時有七成消費者將更加關注於自己的網路安全和隱私;
  • 在地消費潮流將起:環境議題作為部分的影響因素,全球有一半的消費者希望購買更多在地製造和生產的產品,並將此消費行為視作未來的新常態;
  • 有50%的消費者表達了對氣候變遷的擔憂,但有67%的人將在未來增加旅行的頻率:雖然大多數消費者認為應該要有更永續的旅行選擇,但只有三分之一的人表示,他們未來來旅行時將避免搭乘飛機。

 

 

 

 

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