BLE如何提升實體零售服務與價值

作者 : Lorenzo Amicucci,Nordic Semiconductor

低功耗藍牙(BLE)解決方案已經為零售商和消費者提升了便利性並創造了價值。然而,在價值數萬億美元的全球零售業之中,低功耗、短距離無線技術仍然只是小試牛刀。

雖然新冠疫情對實體商店造成了巨大的衝擊,但總體而言,零售業似乎仍然處於蓬勃發展的好景氣。根據市場研究機構Research and Markets所發表的2021年全球零售市場報告《新冠疫情至2030年的影響和復甦》,全球零售市場預計將從2020年的接近20.3兆美元成長到2021年的22.4兆美元以上(年複合成長率為10.5%)。2025年則將繼續成長至29.3兆美元(年複合成長率為7%)。

低功耗藍牙技術推動有利的顛覆

零售業的靈活性和彈性部分來自於無線技術的支援,這個產業採用了定位服務應用程式、物聯網感測器、智慧照明等等,這些提供了顯著的好處:

  • 更豐富的資訊、更愉悅的客戶體驗;
  • 同步即時消費者資訊和詳細分析來調整銷售和行銷策略(而不是僅憑有根據的猜測來制定策略);
  • 立即提供隨選的物品;
  • 提升交易和ID流程的價值;
  • 在後疫情時代確保室內零售空間的舒適、方便和安全。

無線連接還可以支援零售產業的許多其他應用,例如預測性設備維護、監控可用庫存的數量和狀況,甚至包括倉庫自動化和根據即時需量的產品定價最佳化。

用於POS的強大無線協定

在付款的時候,無線連接變得十分重要。高效率的非接觸式付款對於簡化銷售點(POS)互動很有用,其中低功耗藍牙在這方面很受歡迎,因為它使得行動POS (mobile POS,mPOS)終端設備能夠可靠、安全且低功耗地進行通訊,利用商用智慧型手機或平板電腦作為「虛擬收銀員」(virtual cashier)。

雖然近距離無線通訊(NFC)曾經是信用卡及簽帳金融卡付款的最佳選擇,但新的付款方式(例如點對點轉帳)需要更高的傳輸量協定,以支援智慧型手機和POS系統之間交換更多資訊。低功耗藍牙是顯而易見的選擇,因為它與智慧型手機之間具互通性、可順利整合,並有雙向資料交換功能。

採用USB連接方式的Blippit應用終端裝置就是一個例子,它使用Nordic nRF52840 SoC來實現低延遲的低功耗藍牙連接,可支援儲值付款系統,以及優惠券和禮品卡兌換功能。消費者能利用智慧型手機應用程式和零售商的POS系統連接,包括收銀機在內。

從飲料業湧入的資料

除了提供付款應用之外,無線連接還透過利用消費者購買行為資料,來協助飲料業、釀酒商、經銷商和零售商精細調整商業模式。例如,TappTek智慧啤酒水龍頭解決方案和根據訂閱的零售分析平台就適合任何的飲料水龍頭裝置,它可以監測其活動並提供詳細的資訊和資料分析,例如啤酒頭流出的開始和停止時間,還有流出了的啤酒量。

感測器資料利用無線連結,直接發送到使用者的智慧型手機上,然後銷售代表或會場經理就可以利用相關的iOS應用程式來查看顧客的消費資訊。除了分析資料之外,TappTek還可以用作信標,消費者可在零售點獲得產品的情境資訊和促銷優惠資訊。

定位服務帶領道路

TappTek代表了有客戶參與度的一端,然而,還出現了更複雜的無線業務模式。零售商正在導入先進的定位服務和接近通知應用程式,以改善商店內的客戶體驗並增加銷售額。例如,藍牙尋向技術(Direction Finding)可以在大型商店內將消費者引導至特定商品區。

Blue IOT是一款協助零售商店深入瞭解客戶行為和行動的應用,這種高精準度到達角(AoA)方向搜尋系統是專為超市、展覽館或倉庫的室內使用而設計。它採用Nordic提供支援的定位標籤,將其放置在整體設施的關鍵位置,也可以貼在商品和購物車等物品上。客戶和員工們便能夠通過智慧型手機上第三方應用軟體的導航到達指定的位置或物品處。

安全第一

讓購物者再度上門光顧十分重要,保證他們的安全也很重要——尤其是在疫情出現之後。現在,商店和餐廳必須確保遵守嚴格的衛生標準。即時補充用罄的乾洗手液和給皂機,並監控商店內的人流量極為重要。正如知道有多少人使用過洗手間是一樣重要。

利用低功耗藍牙無線感測器解決方案,管理層可即時追蹤所有這些參數和溫度、濕度和空氣品質等資料,還有客戶活動,並且做出相應的反應,以保持商店的衛生和舒適。低功耗藍牙方案能支持多鏈路的應用,可將多達20個並行處理的設備連接到單個閘道器,從而滿足這些多重要求。

隨著零售產業復甦並進入全新的世界,低功耗藍牙解決方案將更有辦法為零售商提供有價值的資訊、獨到的觀點和功能,以吸引顧客並提高利潤。

 

 

 

 

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