購物烏托邦——零售2.0需要什麼?

作者 : Mario Klug,儒卓力(Rutronik)產品行銷委員會資深經理

零售商精準分析顧客在店內的行為,得以更妥善規劃資源的使用,在需求上升或下降時做出更迅速的反應,從而顯著提升永續性的經濟效應…

先進技術將使日常流程變得更為簡單無負擔,因此消費者每天的生活變得更加輕鬆愉悅;此外,朝向智慧零售概念的轉變對零售商本身也有好處:速度變快,然後能夠降低供應鏈成本。零售商精準分析顧客在店內的行為,得以更妥善規劃資源的使用,在需求上升或下降時做出更迅速的反應,從而顯著提升永續性的經濟效應。除此之外,這還意味著可以通過適當配置供應鏈和倉儲來節省能源,從而減少商店和倉庫所需的空間,同时對食物浪費問題採取負責任的做法,並且提高顧客忠誠度。

踏進最常逛的超市,不再需要找代幣來租用購物車,因為停放在超市入口處的無線充電通道上的購物車,會直接自動移動到身邊。它以我的名字向我打招呼,並表示歡迎。然後,它會在具有簡單影像功能的螢幕上顯示友好笑臉。身為超市常客的我,擁有一張留有姓名的會員卡,以及在辦卡過程中替我拍下的照片,我是商店常客計畫的一級會員。有很多顧客擔心隱私受到攻擊,因此傾向匿名購物,然而,線上購物需要更多的個人資訊,例如完整的郵寄位址和電話號碼,以及出生日期(在以帳戶進行扣款時)。

互動式多管道的購物體驗

與此同時,我稱呼智慧購物車為「Bob」,他已經分析了我放入的空瓶,並將其記入我的帳戶,接著,我只要把瓶子放到收集區就行了。Bob仍對我保持笑臉,問我是否要載入上次的購物清單,另外還詢問要不要把我在家時就利用App選取的剃鬚刀片加入清單中,感謝Bob的貼心提醒,然後繼續進行購物。有了這樣一個自主購物系統,不必再觸碰購物車把手,這也很令人愉快。

我把購買的東西放在購物車裡,這時,貨架上的精細螢幕上出現了小廣告,鼓勵我試用新商品。Bob告訴我,有一款優質起司恰好新上市,並且正在提供新品優惠。我一衝動之下便拿起這款起司放入購物車裡。我從魚櫃中拿了燻鮭魚,放入魚盒中。櫃檯上方的攝影機智慧系統會告訴我的購物車,目前購買了哪些魚貨,購物車在我放入魚貨時就立刻稱重量以確定價格,然後直接從我的帳戶中扣款。

智慧供應鏈實現高效的店管理

我注意到貨架上的商品總是滿的,於是向Bob提問,他告訴我,他會把我從貨架上取下的每一件商品都直接匯報給中央電腦,中央電腦據此監控商品庫存。這種方式使得店內員工始終知道哪些貨架需要補貨,以及何時需要補貨,從而簡化了他們的工作。

在前往結帳之前,Bob提醒我忘記拿刮鬍刀片,所以,我們繞道去藥品區。Bob問我家裡的刮鬍後用的潤膚露還夠不夠,我不確定,所以Bob推薦再購買一瓶我兩個月前買過的品牌,因為每天使用應該幾乎用完了。如此貼心的關懷令我印象深刻,我自己都沒想到這一點。

自助結帳效率更高

顧客要在收銀台前排隊等待結帳的日子已經過去。Bob清楚地知道購物車裡放了什麼商品,不再詢問用現金或信用卡支付的問題,也不想再接受任何硬幣支付。Bob詢問我是否還想購買其他商品,可以加購其他東西,它可以幫忙結算。我同意結帳後,購買的商品就記在我的信用卡帳上,所有帳單均經過事先授權後,按月入帳。

離開商場,Bob跟隨我來到汽車旁。我把購物箱取出,放入車後箱。在我進行購物當中,魚貨盒子裡的冷卻箱利用購物車的電池進行了冷卻,在購物過程中妥善地保持鮮魚等容易腐壞的食物鮮度。在自動行駛返回商場的裝貨車道之前,聰明的Bob對我說:「感謝您的購物,祝您有個愉快的夜晚!」。

從單個元件到智慧零售體驗的路徑

第一步,但也是關鍵的一步,是對銷售樓層、倉庫和以前供應鏈的現有IT基礎設施進行一致性的評估。隨後,將其融入雲端運算系統,以便能夠幾乎即時地處理未來要產生與評估的大量資料。在這個過程中,提供穩定的傳輸網路也是必不可少的,為此我們需要安裝藍牙、Zigbee、Wi-Fi、Thread、Z-Wave等無線通訊協定,Nordic Semiconductor或iVativ等供應商可以提供合適的電子元件。

整合人工智慧(AI)和機器學習(ML)等客製化系統,可以有效解決智慧零售的一些難題。人工智慧支援的安全系統是重要的組成部分,尤其是在防禦網路犯罪方面。當涉及到最佳化用戶體驗、倉庫規劃和使用真實聊天機器人方面,人工智慧和機器學習也很受歡迎。華碩(ASUS)或高雲半導體(Gowin Semiconductor)等製造商可提供專門的解決方案或元件和軟體發展套件,以滿足個人化需求。

如果要將客戶的智慧手機整合到智慧零售概念中,則必須考慮邊緣安全問題。網路邊緣上的終端使用者和終端設備經常產生大量資料,包括位置資料、健康狀況,以及活動記錄或生產資訊等具隱私性的敏感資料。如果在雲端或邊緣伺服器上對這些資料進行分析,就算是遵守《一般資料保護規範》(GDPR)等法律要求,隱私受到侵犯的風險也很高。為了這部分的安全性,英飛凌以OPTIGA和SECORA系列產品,為NFC行動支付、存取管理、行動安全和 eSIM物聯網應用,甚至到雲端運作,提供解決方案。

 

 

Mimo Monitors提供的電子紙顯示器或貨架邊緣拉伸顯示器是理想的電子價格標籤。它們精緻且時尚,並且始終能以最低限度的工作量來進行價格更新,從而節省了成本。

對於具有智慧人臉辨識和定義感測器技術的平板電腦,例如合力泰科技(Holitech)的產品組合,便成為建置資訊接觸點的多合一解決方案,可用於商場入口區或者單獨的人機介面(HMI)單元,例如在購物車上。與智慧語音輸出功能相結合,能為客戶帶來親切感,如果語音輸出聽起來盡可能自然和人性化,那將會有更深切的感受。

截至目前為止,高品質的語音輸出都需要使用專業揚聲器進行單獨的錄音室錄音,這是極其昂貴和耗時的過程。精工愛普生(Epson)使用產生片語的專用文字轉語音(text-to-speech)軟體和ASIC S1V3G340晶片,提供了一個具成本吸引力的解決方案。儒卓力在 RutAdaptBoard-TextToSpeech 上整合了該晶片,可以通過 SPI 介面與賽普拉斯半導體(Cypress)的PSoC控制器等進行通訊。

 

 

英特爾(Intel)利用RealSense技術提供了一個用於市場環境重建、三維機器學習和電腦視覺的解決方案,可以用於機器人領域,例如用於貨架的補貨或分揀空容器。

 

 

有一點很清楚:智慧零售所需的技術早已經存在,但還有待時機的成熟,人們才有勇氣結合這些技術並明智地使用這項技術。儒卓力的跨領域專家以獨立於製造商並放眼未來的方式,為所有電子元件的選擇提供必要的促進和建議,涵蓋從 A 直到Z範圍——A代表人工智慧,M 代表螢幕,S 代表感測器,Z 代表 Zigbee。

 

 

 

 

 

 

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