Smith持續提升品質:逐一解讀「4C」質量框架

作者 : Kirk Wehby,Smith首席營運長

全球電子元件和半導體經銷商Smith推出 「4C」質量框架,概述公司營運基石的四大質量要素…

全球電子元件和半導體經銷商Smith推出「4C」質量框架,概述公司營運基石的四大質量要素。作為Smith首席營運長,筆者將全力追求品質卓越,維持其他獨立經銷商難以比擬的業界翹楚地位。我會逐一解讀「4C」質量框架中的各個要素,即全面性、一致性、連續性及認證,闡述這些要素在質量框架中的地位,以及如何為維護客戶對我們高品質的期望各司其職。

 

 

Smith「4C」質量框架

  • Comprehensive-Smith的質量是全面的:Smith對所有細節的注重,包括供應商的資格和管理方式以至產品的包裝和交付方式等。
  • Consistent – Smith的質量是有一致性的:Smith嚴格遵循已定的流程和程序,以不斷達到同樣高質量的結果。
  • Continuous – Smith的質量是連續性的:Smith一直在創新和提供更好的服務及為員工提供持續增長的培訓,同時升級設施以保持技術的最前瞻。
  • Certified – Smith的質量已通過認證:Smith積極遵守第三方認證要求,更超越了這些標準,以促進公司產品和服務的最高質量水平。

 

 

針對上述「4C」框架,以下將針對每個「C」代表的意義,一一詳細闡述。

Comprehensive – Smith的質量是全面的

全面性(Comprehensive)是「4C」中的第一個「C」,這一原則反映Smith依托系統,全面提高產品和服務的品質。從採購到可追溯包裝和物流,Smith的質控系統凝聚流程中一切要素,以便我們能够確保產品無懈可擊並符合最高質量標準。

我們在不同系統之間的作業均遵循既定流程。Smith的交易員將客戶要求輸入客戶管理系統(CRM),隨後我們的營運團隊透過專屬平台WorksChain驗證資料。不僅如此,分佈在全球各地的Smith團隊在同一個系統下作業,這樣他們無論身在何處,均可隨時掌握有關訊息。

在我們的系統中,Smith對品質的高度重視貫穿始終。我們運用WorkChain系統詳細記錄客戶的具體需求,全面掌握從批號、日期編號及製造商規格,到包裝要求、圖片和追蹤訊息等資料。透過系統記錄,我們可以評估單一訂單數據和系統內的所有指標,從而進一步提高營運效率。

Consistent – Smith的質量是有一致性的

一致性(Consistent)是「4C」中的第二個「C」,表示一致性貫穿我們的所有營運流程。Smith位於休斯頓、香港和阿姆斯特丹的三個經銷中心均具備相同的功能,以確保我們的客戶可以在全世界任何地方體驗完全相同的產品和服務質量。

Smith所提供的產品和服務品質得以維持高度一致,與員工的可靠密不可分。我們在近幾年一直致力推動流程全球化,這樣遍佈世界各地的員工,均接受相同培訓,並遵從一致流程。

為此,我們在2019年舉辦了以「同一團隊,同一使命」為主題的首届質控峰會(QC Summit),彰顯Smith積極倡導質量一致性的企業文化。會議期間,來自全球各辦事處的質控專家就策略部署集思

廣益,務求進一步加强和完善我們的質量管理體系,確立放之營運而皆准的普遍做法。

是次峰會之後,我們繼續改進方法,並在各個營運中心之間保持合作。透過持續推動員工發展、流程改進和促進有效溝通等一系列操作,系統實力和員工的凝聚力獲得了前所未有的提升。

Continuous – Smith的質量是連續性的

持續性(Continuous)是「4C」中的第三個「C」,表示我們致力推動創新和促進業務增長,在市場競爭中保持領先,並不斷超越客戶需求。持續改進是ISO 9001的認證要求,也是Smith文化的組成部分。從設備升級到持續學習和發展,我們不斷創新,務求提升流程、服務,以及技術。

作為營運的重要組成部分,Smith透過專屬平台WorksChain持續提升流程品質。這個系統全部由內部開發團隊打造,以滿足我們對電子元件供應鏈的特殊需要。WorksChain長期以來不斷迭代升級,現已涵蓋新客戶的特定需求。自動化程度更高的操作和更靈活的功能,有助WorksChain更高效地簡化系統,拓展我們的實力。

除致力於流程改善和創新,Smith同樣注重員工成長。我們利用員工午餐學習計劃和專屬在線培訓課程,不斷豐富、拓展每個人的技能。大部分團隊成員均會接受自身工作領域之外的交叉培訓。公司內部的學習平台Smith University,涵蓋針對所有部門推出的數百種學習和發展課程。

展望未來,Smith將繼續堅守承諾,闊步創新和開拓新機。為服務客戶需要,我們將在近期多管齊下,推出一系列持續改善計劃提高品質,包括升級設備、强化檢測能力和服務品質,以及開展新的認證等。我們不斷向前,務求立足全球領先電子元件獨立供應商的地位。

Certified – Smith的質量已通過認證

資質認證(Certified)是「4C」框架中的最後一個「C」,表示我們具備多項第三方認證資質,切實履行對品質的承諾。Smith絕不滿足於堅守產業標準,而是更期望透過向您展示我們品質過硬的產品和服務,來增强客戶信心。這也正是我們嚴格遵守標準程序,並詳細記錄第三方認證流程的原因所在。

我們及時洞悉把握機會,參照產業標準對Smith的質量體系進行外部認證,向客戶提供增值服務。舉個例子,儘管組裝和焊接印刷電路板的IPC-A-610和J-STD-001認證標準並非質控技師負責的業務範疇,但Smith的相關人員均具備以上資質,這恰好對於我們許多客戶的營運不可或缺。因此,我們必須全面掌握這些技術,以便能為客戶提供超越他們要求的最優產品和服務。

不止是休斯頓總部,我們對於全球各個營運中心所需取得的每項認證資質均一視同仁,以確保供應鏈能提供完整全面的優質服務。例如,隨著Smith逐步拓展歐洲業務,我們不僅持續提升阿姆斯特丹中心的經銷能力,升級設備。去年,為鞏固業務進展,我們新獲五項認證和資格。Smith在全球範圍內獲得的認證,彰顯我們具備實力,可在三大營運中心提供同樣優質的服務品質,值得客戶信賴。

最後,作為全球排名第一的獨立經銷商,我們遵循全面的流程和程序,我們始終如一地交付,持續發展並獲得了最高標準的認證。4C質量框架突出了Smith在其業務營運各個方面對質量的承諾。從嚴格的供應商資格篩選及最先進的測試設備到ESD安全包裝和一流的物流服務,Smith的質量計劃確保精準嚴格的流程和對細節的關注,讓我們在快速發展的產業中保持領先地位。

質量需要建立、維護、培養和考核,我們致力達到這些需求並努力為我們所做的一切創建這個框架。在這四大支柱的支持下,Smith的卓越品質框架是其他獨立經銷商無法比擬的。

關於Smith

Smith成立於1984年,主營採購、管理和經銷電子元件等業務。產品廣泛應用於行動電話、電腦等多種電子產品,以及電子設備和定向鑽探系統等。Smith員工衆多團隊規模龐大,員工遍佈全球17個城市,實現全球年度總銷售額超過13.9億美元的佳績。

Smith在休斯頓、香港和阿姆斯特丹設立測試及物流樞紐,以應對品質管理、防偽和環境安全等關鍵問題,覆蓋世界各地的營運、採購和銷售系統則與公司全球化的IT基建設施無縫整合,實時提供可見的全球庫存和物流訊息。

更多資訊,請訪問已全面改版的Smith全球網站 https://smithweb.com。

 

 

Smith新網站融合多項設計元素,以便用戶能够更詳細瞭解公司的商業模式,獲得升級體驗。訪客透過更簡潔、直觀的導航,能够輕鬆查閱想瞭解的訊息。在主要服務的產業分別設有專屬頁面,支持客戶獲取最全面、翔實資訊,拓展與Smith的合作空間。改版後的網站新增一系列成功案例,凸顯Smith如何根據不同客戶的需求,量身打造獨一無二的供應鏈解决方案,應對挑戰。我們還從每月市場資訊報告中摘取市場最新消息,供客戶及時查閱。

(本文由Smith提供)

本文同步刊登於《電子工程專輯》雜誌2022年1月號

 

 

 

 

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