養出最懂客戶的搶手人才!閎康董座謝詠芬揭獨門祕訣

作者 : 蔡銘仁,EE Times Taiwan

當初10個人有9個半不看好,謝詠芬堅持創業,且一走就是20年,如今率領閎康在半導體檢測分析產業,占有一席之地。回首過往,她完全不後悔當初的決定,更享受在人生有起落的過程中...

分工精細,是半導體產業的特色,但可能很多人想到的分工,是將生產跟製造分開,把檢測分析獨立出來的商業模式,並不常見;不過20年前,閎康董事長謝詠芬就做了這個大膽嘗試,成立專注半導體檢測分析的閎康科技。如今,在她的帶領下,閎康的規模不僅從小診所搖身大型綜合醫院,目前全球擁有12間實驗室,為業界最多;去年 (2021)全年營收33.6億元、稅後純益5.87億元,更雙雙創下歷年新高。

閎康透過在台灣、中國和日本等地的14間實驗室,橫跨半導體、光電元件、平面顯示器等半導體主要領域,提供可靠度分析(RA)、故障分析(FA)材料分析(MA)、表面分析 (SA)到物理化學特性分析(CA)等檢測分析服務。幾乎所有半導體相關的疑難雜症,到閎康都要能找到解藥,這是謝詠芬創立閎康時設下的宏大願景。

謝詠芬形容,他們的工作是找問題跟找答案的服務行為,就像醫療產業,本質上是大型的綜合醫院,可靠度測試是健康檢查,故障分析是內科診斷及定位病灶,材料分析就是真因驗證是結構、材料還是汙染問題,從內科做到外科,提供整套的醫療服務。

閎康的檢測分析工程師,扮演半導體醫生,實作能力相當重要。(來源: 閎康科技)

「20年來,只有閎康聽得懂客戶要的是甚麼,」談起現在的閎康,謝詠芬自豪的給出這樣的詮釋。她直言,唯有先聽懂客戶講的代表的是甚麼,才有辦法提供準確的建議,好比看病,在阿里山跟台北要看的病都不相同,醫生需要了解當地的風土民情,就知道來的病人為何會跟你說某些狀況,「我們的工程師被訓練成懂得看客戶的需求,能依需求做不同調整。隨著製程進步,我們也每天都要進步。」

培養一名醫生,需要耗費很長的時間和心力,閎康培養檢測分析的工程師亦然;檢測分析工程師不僅要懂自家的產品,比起動腦、動嘴,更要求實作,還要了解客戶行業及產品的特性,同時具備客戶服務的技巧,才有辦法服務到客戶心裡的感受,並做準確的診斷跟服務,給出具說服力的建議。擁有一批訓練紮實的檢測分析工程師團隊,也正是謝詠芬可以在不被看好的情況下,率領閎康乘風破浪的關鍵之一。

如何讓工程師成為客戶的知音 謝詠芬有兩大獨門祕訣

檢測分析需要精密且價格不斐的設備,所需的人力也多,是個要有一定資金支撐的創業題目,這樣的商業模式也相對新穎,潛在需求有,卻不容易評估實際需求,即便謝詠芬頂著清華大學材料工程學系博士、台灣第一個材料學女性博士光環,並有著在工研院、貝爾實驗室,聯電及友達累積超過20年的顯赫經歷,當她提出想創業,身旁的人幾乎都不看好,「問10個人裡面就有9個半覺得不會成功。」她說。

面對諸多質疑,謝詠芬抱持著應該有機會把閎康養活的單純想法成立閎康,一步一腳印,堅持在一條覺得該走的路上;能走到現在並建立一定的產業地位,其中一個要點就是人才養成,且閎康出產工程師的專業,連同業都讚譽有加。箇中要訣,也是因為謝詠芬在自家檢測分析工程師的養成上,絲毫不馬虎,不僅教育訓練大多親自上陣,不藏私的傳授自己的武功祕笈,「寫」出想法的特有文化,也讓訊息的傳達更確實。

走進閎康辦公室,大白板隨處可見,員工座位區宛如一個個個獨立的教室,隨時在開班授課;訪談過程中,謝詠芬也不時提筆寫下心中所想。「靠語言溝通一般人能接收的程度不同,聽完一個人講10分鐘,有時只記得一兩句,但視覺記憶非常長,所以每次都堅持一定要寫出來,」謝詠芬表示,他們不定時做員工訓練,整個公司經常在寫,主管也跟她一樣,溝通就直接到白板去寫,講完大家就拍照,這也成為公司的特色之一。

如何用最簡單的方式,把複雜的半導體檢測分析講明白,謝詠芬也有一套自己獨創的「三度空間」影像分析法,連業務用的公司簡介資料,也都用上她的三度空間圖。「其他人可能要講3小時,我們講10分鐘大家就一目了然!」謝詠芬指出,人生說很多話都很複雜,但千言萬語勝不過一張圖,她在面對很多問題時,都會用畫圖來解釋,用三度空間圖表達要說甚麼,能夠接收的速度會比較快且具體。

閎康用謝詠芬獨創的「三度空間」概念圖,清楚點出其關鍵技術優勢。(來源: 閎康科技)

閎康到今年上半年,員工數已達千人規模,較去年800多人增加近兩成,現階段最缺的是大夜班的分析工程師。除了完整教育訓練,閎康在待遇部分,季獎金和年度分紅外,自創業以來就有點數獎金,超過一定門檻就有機會用表現每月替自己加薪,謝詠芬說,這讓同仁感受到多做可以抽成,每個月拿獎金的非常多,所有獎金加起來,閎康一年12個月只有兩個月沒有獎金。

工作追求薪資,同時是自我實現、追求個人價值的過程;在閎康,很容易能感受到自己存在的價值,員工和公司緊密連結,宛如生命的共同體。謝詠芬指出,組織是很大的機器,一般任何一間公司即便到主管階級,很難感受到自己的存在對公司的影響是甚麼,在閎康任何一個同仁進來,不管擔任甚麼角色,閎康的服務形象甚至賺進的營收,都會跟閎康正相關,是非常彰顯社會貢獻度的行業。

近年5G、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)、電動車等前瞻技術演進,推動半導體需求持續放大,掀起一波半導體大擴產潮。著眼產業上行的趨勢,閎康也持續投資擴大版圖,預計今年在深圳開出第13間實驗室,另也計畫前往日本九州設立第14間實驗室;在人力方面,謝詠芬更廣發英雄帖,喊出徵才無上限的規劃,「看全世界擴編到多少點,規模到多大就增多少人。」她說。

創業越來越累 謝詠芬不後悔:人生沒有起落不夠精彩

創業之路舉步維艱,要做到讓所有人跌破眼鏡,更是難上加難,但謝詠芬做到了。這間當初不被看好的公司在她及團隊的共同努力下,成為台積電等半導體大廠倚重的材料分析夥伴,自2010年到去年每年獲利,今年雖受大陸封控影響表現,但業績持續向上,上半年併營收17.84億元,年增15.7%,創下歷年新高,稅前純益3.1億元,稅前每股純益(EPS) 4.96元。

回首創業路,謝詠芬直言覺得幸運,開幕第一天在心中擘劃出的圖像,很高興過去20年有準確達成,公司的表現也符合預期。會不會曾想過回到某個時間點重來一次?她直呼絕對不要,「從小讀書到工作覺得越來越累,原本走平路後來不小心爬上小山,上小山又有一座大山,上大山還有峭壁懸崖,越爬越高,好不容易爬這個高度,再下去好累,千萬不要再重新爬一遍!」

謝詠芬認為,這是不後悔、不回頭的概念,人生所以的路都是自己選的,每個人在每個階段都要慎重的選擇要走的路,一旦走上就要踏實且慎重地往前且努力的經營,到某一天會有一定的成就。她從來沒有覺得另一條路會更好,每個過程都有挫折跟起落,「但人生沒有起落是不夠精彩,有起落的過程很有趣,分享時可以講得眉飛色舞,天天過年哪裏精彩。」

閎康即將邁入第三個十年,展望未來,謝詠芬非常看好產業前景,「遠比我當時創業的想法好太多了,現在需求非常強!」對於閎康,她表示,接下來將進入憲政時代,將制度系統指標做得更完善,不管哪個地區的實驗室,管理制度、管理指標跟方法都要一致,定位就是成為客戶的最佳研發夥伴,「落實就近服務客戶,客戶在哪,閎康的實驗室就開在哪,期望全世界有科學園區的地方,就有閎康科技!」

閎康今年投入新台幣15億元(約5,000萬美元) 擴大台灣及海外MA及FA產能,並將全球實驗室編成三大艦隊,深化全球佈局。第一艦隊以台灣7間實驗室組成,由矽導旗艦實驗室領軍;第二艦隊由上海及廈門兩大旗艦實驗室做為雙箭頭,加上將於第三季開幕的深圳實驗室及後續兩個預計明年成立的華北及華南實驗室,共計8間實驗室;第三艦隊則以名古屋實驗室領銜,另還有預計成立的九州實驗室及東京辦事處。

或許外界還是有些人不了解閎康,但謝詠芬並不打算因此增加曝光,而是堅持專注在自家營運,持續打造最好的半導體醫院。她形容,就像醫院好或不好,大多是口耳相傳,要證明閎康的好也是一樣,「任何客戶來閎康能得到很好的服務,這就夠了,客戶覺得服務好就會介紹。我們生意還是最多,證明客戶肯定我們,知音難尋,一旦知音知道了就死而無憾。」

從小就是學霸的謝詠芬,常被老師要求要有責任感,帶著同學們一起努力,現在從全班第一到搖身公司的掌舵者,她也一樣用自己的熱情,感染著身邊每位同仁追求第一。「理想是沒有滿分,永遠在挑戰,」謝詠芬表示,就跟在學校讀書考試一樣,當你考第一,就會鼓勵自己再得第一,「每天打開都是新的考卷,但永遠要是第一,第一名永遠不知道極限在哪,自我挑戰是很重要的事情。」

從不被看好到證明自已,謝詠芬(中)即將率領閎康邁入第三個10年。(來源: 閎康科技)

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