在三星(Samsung)旗艦級智慧型手機Galaxy Note 7發生多起電池爆炸事故後,該公司正與美國消費者產品安全委員會(CPSC)合作,宣佈立即主動召回(recall)手機。

三星將這些意外歸結為個別的電池問題,強調電池管理與供應鏈管理的重要性。但讓三星大規模召回Note 7手機背後的電池公司如今也浮出檯面——據報導,這些電池都來自於三星旗下子公司Samsung SDI。

三星目前已經暫停使用Samsung SDI供應的電池,轉而求助於中國供應商——新能源科技(Amperex Technology Limited;ATL),為其新的Note 7供應所有的電池。

Galaxy Note 7據報已在全球發生多起爆炸或著火意外,美國聯邦航空總署(FAA)上週發表聲明,「強烈建議」旅客不得攜帶這款手機登機,也禁止置於行李中托運。三星表示,「由於全球已發生多起案例,我們目前正與供應商合作進行全面檢查,找出可能影響的原因。」

對於航空公司而言,鋰離子電池一直是各種問題的主要來源,而這也是Samsung SDI不久前在匈牙利興建中大型電池工廠的原因。

「三星將持續確保以消費者安全為首要任務。我們正呼籲消費者立即將 Galaxy Note 7 關機,並儘速參與換機方案或備用機申請。」三星美國分公司總裁Tim Baxter表示,「一旦新的Note7改良版手機完成CPSC的審核過程後,將立即為參與換貨計劃的用戶提供新手機。在此期間,消費者們也可以退貨Note 7,換購新手機。」

此外,如果消費者未在九月底前退換Note 7,三星將會在遠端強制停用手機。該公司對此並未否認,並表示已經查出受影響的庫存,並且將停止銷售與出貨這批手機。

在CPSC同意這項正式召回計劃後,用戶將能以手中的Galaxy Note7手機更換一支新的Galaxy Note7,或者選擇換購Galaxy S7或 Galaxy S7 edge,同時獲得差價退款。

部份營運商和商店將提供三星J系列手機暫時使用,直到CPSC通過新的Note7回歸市場。

Baxter說:「我們與CPSC、營運商夥伴合作,以期確保所有的Note7用戶都知道這個問題,也瞭解他們的選擇。」

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編譯:Susan Hong

(參考原文:Samsung moves to quell Galaxy Note7 battery issue,by Nick Flaherty)