國內自行車製造商巨大集團宣佈採用甲骨文(Oracle)行銷雲(Oracle Marketing Cloud),先後導入Oracle社群雲(Oracle Social Cloud)即時掌握車友社群聲量與使用回饋;並導入行銷平台雲端服務Oracle Responsys,打造更即時互動、更貼近個人、更精準瞄準受眾的行銷內容與管道,朝向建構完整數位購買體驗(Digital Customer Journey)之路邁進。

陸續創立捷安特等3個自有品牌的巨大集團,成立46年來已於全球設立14家子公司,與超過10,000個零售夥伴締結合作,積極參與國際級車隊贊助、車友騎行等行銷活動,創造市場熱度與品牌正面形象。隨著品牌和全球業務的積極拓展,巨大集團的產品、通路、服務、品牌行銷看似緊密聯結,實則資源整合不易,面臨難以精準觸及消費者、勾勒客戶畫像以及掌握顧客關係的挑戰。

在數位轉型的第一階段,巨大集團自總部成立數位行銷專案團隊,並挑選具潛力的子公司擔任示範種子,導入Oracle社群雲蒐集、分析,讓子公司快速認識網路族群並瞭解轉型方向,並進一步深入瞭解自家品牌與競爭對手的網路聲量,執行數位行銷專案、消除轉型障礙並總結成果。

除了蒐集市場情報之外,巨大更透過Oracle社群雲掌握網路聲量,推算最佳產品上市時機。舉例而言,2017年百年環義賽奪冠後,透過蒐集與分析網路討論度,找到適當時機在網路上架贊助冠軍車手的車款,並於短短1小時左右完售台灣地區分配到的66台限量自行車;同年,環法登山王的限量紅點車也循此模式,在不到3分鐘的時間內,台灣地區分配到的50台限量自行車銷售一空、創造亮眼成績。

掌握品牌網路聲量與趨勢以後,巨大集團面臨第二階段的轉型挑戰,創造個人化的品牌行銷內容、從而自網路世界邀請網友參加實體活動。第三階段的轉型目標,則是建置自主電商品牌,巨大集團企盼串連線上商店至線下門市的完整購物體驗,運用強而有力的雲端系統,讓行銷端接收到的訊息能即時反應到產品規劃、產品回饋也能即時回到行銷策略。如此一來,產品、品牌、行銷、服務等四個重要企業部門,透過循環式回饋的方式,協助每個面向持續演進成長,不僅提升營運效率,更大幅提升消費者服務品質。