國際研究暨顧問機構Gartner近日發布2019年暨未來的十大預測。Gartner十大預測檢視了持續發展數位創新的三個基礎改變,包含人工智慧(AI)與技能、文化發展以及企業將開始推出流程即服務,這主要歸因於數位功能的進步和科技概念的變遷。

Gartner副總裁暨傑出分析師Daryl Plummer表示,當企業組織提升自身視野,看清改變能帶來的未來願景,那麼持續改變將成為一項企業資產;若組織尚無法做到,就必須致力轉換組織心態。上述兩種方法之一有助於企業在看起來毫無關聯的未來趨勢預測中,找出實際可執行的做法。

2019年企業IT與消費者十大預測包括:

2020年之前,80%的AI專案由專業人才負責執行
AI技術在過去五年間越來越受歡迎,促使全球無數企業組織推出各種相關專案。不過專業AI人員的工作產出速度,仍然無法追上技術革新的速度。AI技術所需要的人才,不只是嫻熟技術、精通運算的資料科學家和善於創新的資料工程師,還需要嚴謹的營運研究專業人員,以及精明的物流專家。

Plummer認為,到2020年之前,大部分AI專案仍將由高技術要求的IT專業人士巧妙地執行。等到企業組織開始專注於其所能帶來的商業價值時,才會出現更加系統化、更有效的產出模式。

在AI臉部辨識功能的協助下,2023年的失蹤人口將減少80%
未來幾年,臉部比對和3D臉部成像技術,將成為擷取兒童、老人或其他殘障人士等弱勢人口資料的重要選擇功能,這類措施可降低失蹤人口的數量。未來最重要的進展在於更穩健的影像擷取能力、影像圖庫開發、影像分析策略和公眾接受度等領域。此外,由於攝影機在內建和邊緣AI功能有所提升,公部門和私人企業未來都能在初期就過濾必要的影像資料,不必把所有影片串流都傳送到雲端後才進行處理。

慢性病患接受AI虛擬照護,2023年美國急診病患將比今年減少2千萬人
AI虛擬照護能提供比傳統面對面醫療更方便、更具成本效益的照護。Gartner研究顯示,成功運用虛擬照護有助於控制成本、提升服務提供品質,讓病患更容易得到照顧。不過,這種轉變需要同時調整組織文化與態度以及醫療照護的財務模型。

2023年,25%的組織會要求員工簽署切結書以避免網路霸凌,但70%不會成功
為防止傷損害組織名譽,雇主希望能強化員工使用社群媒體時必須遵守的行為守則(例如反性騷擾和歧視規範)。企業可以藉由簽署切結書避免網路霸凌行為,或者也可更新舊有的行為準則,納入網路霸凌相關條款。

不過,Plummer提醒,網路霸凌並不會因為簽了同意書就停止,企業必須在發現網路霸凌時提供通報的管道,並制定實際政策,確保員工了解這些措施的用意,及其對於員工個人和組織的效益。

2022年,75%的組織決策團隊將以多樣性和包容性為優先考量,而非財務目標
各部門業務主管都必須了解多樣性和包容性(D&I)對企業的正面影響。為打造具有包容性的團隊,企業組織必須超越性別和種族等外顯的多樣性定義,找出具備多樣性工作方式和思想模式的人才。要確保多樣性和包容性計畫能直接導出商業結果,最後的關鍵步驟是利用此計畫去管理規模和員工參與度。目前已有很多技術能大幅強化企業介入的規模和效果,藉此診斷企業包容度、協助培養包容性的主管,並將包容性導入日常業務執行。

2021年,75%的公共區塊鏈會因存入個人資料而違反隱私條款,即「隱私中毒」
企業採用區塊鏈系統時,若未能從設計上管理隱私權問題,就可能面臨極大的風險,因為某些個人資料被存取後,必須要破壞區塊鏈的完整性才能刪除。公共區塊鏈若因為個人資料而中毒,就不能在分享式帳本裡被替換、匿名處理和/或從結構中刪除。

2023年電子隱私法規將增加線上成本,因為減少cookie使用將嚴重削弱網路廣告營收
一般資料保護規則(GDPR)和未來許多法規,包括2018加州消費者隱私法(The California Consumer Privacy Act of 2018)和電子隱私條例(ePrivacy),都會持續限制cookie的使用,並不斷質疑知情同意的定義。

Plummer表示,法規並不會百分之百禁止個人化廣告,但確實會削弱目前所知的網路廣告架構和廠商影響力。如今廣告營收機制錯綜複雜,相關企業能追蹤目標群眾、編譯資料、分析、預測並投放特定廣告;而過去數十年,免費使用資料的形式,也早在資料供應方和服務提供方之間建立起微妙平衡。

2022年,數位化的捷徑之一是利用雲端經濟和彈性,把競爭力轉換為營收
雲端基礎架構和雲端服務供應商的出現,改變了整個市場。雲端供應商提供的容量,能支援大規模的應用方案。稱霸市場的應用程式商店則取代了經銷通路和行銷工作。更簡單、更容易存取的雲端工具能支援和增強應用程式,讓其更容易成為產品。雲端也讓內部財務報表從線下轉移到線上;許多積極搶進的組織,已將內部流程和資料轉換為可對外銷售的方案,並開始回收數位營收獲利。

看準數位巨擘「守門人」角色並善加利用的公司將在2022年拿40%的全球市佔率
Plummer指出,由於強大的規模經濟和網路效應以全球為基礎,數位科技的創新不斷提高連結的密度,透過機器學習和AI等方式,從所有連結所獲取情報的價值越來越多;而連結交換的即時性也越來越強,例如透過更快的資料傳輸速度。

若要達成並維持全球市占率霸主地位,可能必須藉由一家或更多的數位巨擘(Google、蘋果、臉書、亞馬遜、百度、阿里巴巴和騰訊)和他們的生態系統。這些巨擘已在消費者市場握有龐大市佔率,而且已開始利用「守門人」的地位和基礎架構進軍B2B市場。

2021年,社群媒體和安全漏洞將不會對消費者構成任何影響
這項預測的關鍵在於利用數位科技的好處多過潛在的未知風險。消費者採用數位科技的比例將持續增長;而企業組織在過度利用這項技術下所遭受的強烈反彈,也將只是短期現象。