「無現金支付」在全球日益普及,根據最新一期「世界支付報告」,2015年全球無現金交易有4,331億筆,到2020年將成長到7,258億筆。受中國和印度市場大幅成長推動,無現金支付已成為東南亞電子化商務市場成長動力。

在未來,只要有手機就可以完成一天生活所需。在行動App上按鈕啟動汽車,用手機感應支付加油、餐飲與住宿費用,就算人在國外,只要開通跨境行動支付服務,就能輕鬆採購喜愛的產品服務。。事實上,最近的調查發現消費者願意為了便利和個人化服務而多花一點錢。

然而,雖然台灣仍列名「無現金支付」國家的末段班,不諱言無論它帶來多少的便利,消費者仍會因為「信任」的因素,而不願使用線上服務。

根據資策會產業情報研究所(MIC)在2017年2月所進行的「行動支付消費者調查分析」發現,台灣人對行動支付使用的考量因素前五大分別是,第一首重安全性,高居83.3%的受訪者認為安全是其使用行動支付時的首要考量。

隨著亞太地區線上市場的成長以及客戶對電子商務興趣的持續攀升,安全風險也潛藏在各個角落。企業如何滿足客戶的安全需求又能掌握商機?以下是F5建議贏得消費者信任的幾個關鍵要素。

以消費者的信任觀點思考

從電子郵件到電話號碼和信用卡資訊,每當我們連接線上網站或使用app,就會暴露資料蹤跡。這麼多隱私資料,加上頻繁出現的資料外洩新聞,調查發現98% 的50大電子商務app已被發現容易遭受安全攻擊,顯示不論線上商家或客戶都有遭受網路安全威脅的風險,例如信用卡詐騙、駭客和網路釣魚攻擊。

尤其,電子商務網站因為涉及敏感的支付卡交易,因此成為駭客鎖定的目標。從事線上商務的企業必須建置適當的網路安全管控機制,否則將面臨網路攻擊所造成的營收損失和品牌聲譽損毀。如果沒有建立強大的網路安全性,不論品質評價多麼優異的商家都無法取得客戶信任而吸引他們購買服務或產品。

安全的重要性確實高過便利

行動app已席捲電子商務產業。非常多的資訊被儲存在app,甚至在app之內還駐留其他app,讓我們可以輕易的在app之內儲存社交網路個人資料檔或支付資訊。

這改變了消費者的線上購物方式。線上購物帶來許多便利,但因為有著過多敏感資料和個人資訊在商家、支付服務和消費者之間共享,因此形成顯著的網路風險。令人擔憂的是,消費者傾向於重視便利而非安全性,對於裝置與app的使用欠缺警覺心,而且不假思索就交出個人資訊,成為網路犯罪者的資料寶藏。

在安全與便利之間取得平衡

對於企業而言,如何在便利與安全需求之間取得平衡是一個省思的問題。這就是所謂的靜默安全性(Silent Security) - 提供安全但不會造成使用者過度不便的app體驗。此種安全概念就是要採用方案以根據使用者身分、地點及其使用的裝置,授予應用功能和資料存取權。這可以確保使用者身分的真實性,同時也確保他們的帳密沒有遭盜用。生物驗證例如指紋和臉部辨識,以及雙因子認證裝置的採用也具有同等重要性。

隨著線上購物消費人口的增加,電子商務安全性對於企業和消費者而言都是最高優先,安全性是基本的條件並應符合靜默原則,而不應成為一種事後才想到彌補的措施。線上商務應建置多層安全性以保護高價值資料,而最終目標則是要在便利與安全之間找到最佳平衡點,以提供正確的使用者體驗,否則將面對客源流失的風險。另如F5透過無客戶端解決方案,可以透明地檢查端點,檢測惡意軟體活動並提供即時保護。

隨著百貨公司周年慶與假期接踵而來,電子商務業者應採行這些主動的安全措施以舒緩客戶的疑慮,確保客戶和你都能度過一個歡樂的假期。