在愛立信(Ericsson)最新發佈的《2019年十大消費者趨勢(10 Hot Consumer Trends 2019)》報告總結提到「歡迎光臨智動化社會」。這意味著,隨著各種科技的進步,人們未來所處的環境與生活,一切將是智慧且自動,也就是說,人們無須「想」要做什麼,機器或是身邊的各種裝置就會主動且正確地,幫你做好。這很棒,不是嗎?但這也表示,未來你的腦將會越來越「笨」。

台灣愛立信總經理何可申(Håkan Cervell)表示,根據消費者對於未來科技的看法與預測,可歸納出幾項,包括人工智慧(AI)、虛擬實境(VR)、5G和自動化。透過這些技術,在不久的將來,自主的、可預測情緒的技術就可能在人們的日常生活中扮演更重要的角色。

不僅如此,該報告並認為,未來人工智慧只要「讀懂」使用者,不僅能夠知道使用者的是誰、做了什麼,甚至也能得知使用者的個性。舉例來說,調查所得的10大趨勢中的一項是更懂你的感知設備,有60%的虛擬助理用戶認為,由於人工智慧技術的不斷進展,3年內智慧裝置內建的語音助理或智慧音箱等設備,將能理解、主動反映使用者的情緒,並做出適合的反應。

另外,建構智動化社會中的一項趨勢是「零接觸消費」。何可申解釋,這項趨勢幾年前一些知名的電商就已經開始將其一鍵消費裝置推向用戶,消費者只需要按個按鍵或是向智慧音箱「要求」,就可以直接購買商品。現在則是有近半數的虛擬助理用戶,希望可以取得自動化家庭帳單,以及自動補充日常用品等功能,讓虛擬助理可以進行自動繳款,或是訂購不足的家庭用品。

實現智動化社會的另一關鍵技術則是5G通訊。何可申指出,4G通訊技術已經為生活實現了很多新應用,但未來有些比如超低延遲、海量連結與海量資訊的處理,都必須透過5G才能做到,且調查中10大趨勢有多項,和消費者最想要的人工智慧手機、自駕車與擴增實境(AR)眼鏡等裝置,即使目前硬體裝置已陸續出現,但仍是需要5G技術網路的配合,才能真正實現並帶給消費者較好的使用體驗。

台灣愛立信技術長姚旦補充說明,4G技術是5G的重要基礎,但智動化社會勢必也將牽涉到成本的問題。其中,在網路成本的部分,在更多資料產生時,用現有的4G去「撐著」進行傳輸或分析,可能沒有比使用5G來得省錢,這也是智動化社會需要5G技術的主要原因之一。

未來,智動化社會來臨,人們可能只需要動動嘴,或是動動手指,就可以付帳單、買東西,或是做所有的事情,甚至也無需去思考今天該穿什麼衣服,該如何下決策…等等。換句話說,在一切自動化的智動化社會中,人們還需要做什麼?還有什麼需要做的?大腦也將漸漸變得不需要去思考,因為一切都有虛擬小幫手完成。

何可申認為,上述反映了10大消費者趨勢中的一項——腦力健身房。事實上,大腦是一個需要持續訓練才會越來越靈活、聰明的器官,因此消費者擔心自動化的過度使用,可能會導致人們忘記如何決策,以至於關鍵思考能力逐漸消失,因此需要「腦力健身房」練習思考。